హైదరాబాద్: విద్యుత్ వినియోగదారులకు సేవా నాణ్యతను మరింత మెరుగుపరచడానికి నార్తర్న్ పవర్ డిస్ట్రిబ్యూషన్ కంపెనీ ఆఫ్ తెలంగాణ లిమిటెడ్ (TGNPDCL) వినియోగదారుల అభిప్రాయ విభాగాన్ని ప్రారంభించింది. ఈ చొరవలో భాగంగా, నాలుగు కీలక సేవా పారామితులపై వారి అభిప్రాయాన్ని సేకరించడానికి రోజుకు 60 మంది వినియోగదారులను యాదృచ్ఛికంగా ఎంపిక చేస్తామని చైర్మన్ మరియు మేనేజింగ్ డైరెక్టర్ కర్నాటి వరుణ్ రెడ్డి తెలిపారు. ఒక నెలలో, సేవా సామర్థ్యం మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని అంచనా వేయడానికి సుమారు 1,800 మంది వినియోగదారుల నుండి అభిప్రాయాన్ని సేకరిస్తారు.
వినియోగదారుల అభిప్రాయానికి కీలకమైన సేవా పారామితులలో కొత్త కనెక్షన్లను సకాలంలో విడుదల చేయడం, అధికారులు మరియు సిబ్బంది ప్రవర్తన, వినియోగదారుల ఫిర్యాదుల పరిష్కారం మరియు అవినీతి పద్ధతులను నివారించడం వంటివి ఉన్నాయి. అభిప్రాయం ఆధారంగా, అధికారులు సహా ఆపరేషన్స్ మరియు నిర్వహణ సిబ్బంది మరియు సెక్షన్ ఆఫీసర్లను మూల్యాంకనం చేసి రేటింగ్ ఇస్తారు. సేవా డెలివరీలో రాణించడాన్ని ప్రోత్సహించడానికి, TGNPDCL ప్రతి మూడు నెలలకు అత్యుత్తమ పనితీరు కనబరిచిన సిబ్బందికి వినియోగదారు సేవా శ్రేష్ఠత అవార్డును ప్రవేశపెడుతుంది.
ఈ అవార్డును వర్గాలుగా విభజించారు - అసాధారణమైన వినియోగదారు సేవను అందించే అధికారులకు త్రైమాసిక అవార్డులు మరియు సంస్థ అంతటా అత్యుత్తమ ప్రదర్శనకారులకు వార్షిక అవార్డులు. వినియోగదారులతో ప్రత్యక్ష సంబంధం TGNPDCL సేవా సమస్యలను ముందుగానే గుర్తించి పరిష్కరించడానికి సహాయపడుతుందని, సమస్యలు పునరావృతం కాకుండా చూసుకోవడానికి సహాయపడుతుందని వరుణ్ రెడ్డి నొక్కి చెప్పారు. 16 సర్కిల్ల పరిధిలోని TGNPDCL అంతటా సేవా నాణ్యత మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచే దిశగా ఈ చొరవ ఒక ప్రధాన అడుగు అని ఆయన అన్నారు.
